Všeobecné obchodné podmienky

1. Predávajúci a poskytovateľ služby

Predávajúcim tovaru a poskytovateľom služby Živý Odkaz na webovej stránke zivyodkaz.sk je:

Obchodné meno

2MM, s.r.o.

Sídlo

Podvažie 244, 017 04 Považská Bystrica

IČO

50 008 749

DIČ

2120143113

DPH

nie je platiteľom DPH

Registrácia

Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 32175/R

Telefón

+421 905 692 194

E-mail

info@zivyodkaz.sk

Adresa na doručovanie písomností a vrátenie tovaru: 2MM, s.r.o., Podvažie 244, 017 04 Považská Bystrica.

2. Základné pojmy a rozsah

• Kupujúci je spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Štítok je nerezový štítok (oceľ 316L) s laserom vypáleným QR kódom a jedinečným kódom, dodávaný s montážnou sadou.
• Pamätná stránka je webová stránka na doméne zivyodkaz.sk, na ktorú vedie QR kód štítku a ktorej obsah (texty, fotografie, odkazy na videá) vkladá kupujúci alebo ním poverené osoby.
• Služba je prevádzka pamätnej stránky (hosting, zálohy, zabezpečenie, správa odkazov návštevníkov) počas doby uvedenej v čl. 7.

Tieto podmienky upravujú zmluvy uzavreté na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim. Spolupráca s kamenárstvami a pohrebnými službami (partnermi) sa riadi samostatnou zmluvou. Ak kupujúci získa štítok od partnera, za službu pamätnej stránky zodpovedá predávajúci podľa týchto podmienok. Partner môže po dohode s kupujúcim a s jeho súhlasom vyplniť údaje pamätnej stránky za pozostalých; obsah tak môže vložiť aj poverená osoba. [právnik: postavenie partnera, kto je predávajúcim voči spotrebiteľovi]

3. Ponuka a ceny

Predávajúci ponúka jeden produkt (tovar a služba spolu):

Nie sme platcami DPH, ceny sú konečné. Cena zahŕňa štítok, montážnu sadu, dopravu v rámci Slovenska a prevádzku pamätnej stránky počas doby podľa čl. 7. Iné poplatky (napríklad ročné) sa neplatia. Platná je cena uvedená pri objednávke.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci objedná produkt formulárom na stránke Objednať, telefonicky na čísle +421 905 692 194 alebo e-mailom na info@zivyodkaz.sk.
2. Pred odoslaním formulára má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Odoslaním objednávky tlačidlom s textom „Objednať s povinnosťou platby“ kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami.
3. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Potvrdenie obsahuje tieto podmienky v znení platnom ku dňu objednávky (na trvanlivom nosiči).
4. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a na požiadanie ju kupujúcemu sprístupní.

5. Platobné podmienky

Cena sa platí vopred, prostredníctvom platobnej brány GoPay (GOPAY s.r.o.): platobnou kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay alebo bankovým prevodom. Údaje o platobnej karte spracúva výlučne platobná brána, predávajúci k nim nemá prístup. Doklad o kúpe (faktúru) dostane kupujúci elektronicky.

Pri objednávke telefonicky alebo e-mailom môže predávajúci poslať platobný odkaz alebo údaje na bankový prevod. [doplniť: číslo účtu, ak sa bude používať]

6. Výroba a dodanie štítku

1. Štítok sa vyrába až po pripísaní platby. Každý štítok má jedinečný kód, ktorý je pevne priradený k pamätnej stránke kupujúceho.
2. Predávajúci odošle štítok do [doplniť, napr. 14] dní od pripísania platby, najneskôr však do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak to nebude možné, oznámi to kupujúcemu bez zbytočného odkladu.
3. Štítok sa doručuje na adresu uvedenú v objednávke prostredníctvom [doplniť: Slovenská pošta / kuriér], prípadne ho po dohode odovzdá partner (kamenárstvo).
4. Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty štítku prechádza na kupujúceho prevzatím zásielky. Kupujúci by mal zásielku pri prevzatí skontrolovať a zjavné poškodenie obalu oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu.
5. Montáž vykoná kupujúci podľa priloženého návodu (očistenie, primer, priemyselná páska, teplota aspoň 15 °C) alebo kamenár. O úpravách pomníka rozhoduje nájomca hrobového miesta podľa prevádzkového poriadku cintorína.

7. Pamätná stránka

1. Prevádzka pamätnej stránky trvá 10 rokov od jej aktivácie aktivačným kódom (najneskôr od dodania štítku). Pred uplynutím doby predávajúci kupujúceho upozorní a ponúkne predĺženie alebo export obsahu.
2. Obsah stránky vkladá kupujúci alebo ním poverené osoby (rodina). Kupujúci zodpovedá za to, že má právo obsah zverejniť (napríklad autorské práva k fotografiám) a že zverejnením nezasahuje do práv iných osôb. Pri údajoch o zosnulom odporúčame dohodu v rodine; súhlas za zosnulého môže udeliť blízka osoba (§ 78 ods. 7 zákona č. 18/2018 Z. z.).
3. Kupujúci si zvolí, či bude stránka verejná, skrytá pred vyhľadávačmi alebo chránená heslom. Predvolene nie je stránka zobrazená vo vyhľadávačoch.
4. Odkazy a kondolencie návštevníkov sa zobrazia až po schválení kupujúcim (rodinou).
5. Predávajúci môže obmedziť prístup k obsahu alebo ho odstrániť, ak je zjavne protiprávny alebo ak o tom rozhodne orgán verejnej moci. Nevhodný obsah môže ktokoľvek nahlásiť cez odkaz „Nahlásiť“ na pamätnej stránke alebo na info@zivyodkaz.sk. Predávajúci o nahlásení rozhodne bez zbytočného odkladu a o rozhodnutí informuje dotknuté osoby.
6. Kupujúci si môže kedykoľvek stiahnuť export fotografií a textov. Ak by predávajúci ukončil činnosť, rodiny vopred upozorní a umožní im stiahnuť všetky údaje.
7. Predávajúci sa usiluje o nepretržitú dostupnosť stránky. Krátkodobé prerušenie pre údržbu alebo z dôvodov mimo jeho kontroly nie je porušením zmluvy; dlhšiu nedostupnosť môže kupujúci reklamovať.

8. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Lehota začína plynúť:

• pri štítku dňom, keď kupujúci (alebo ním určená osoba okrem dopravcu) štítok prevezme,
• pri službe pamätnej stránky dňom uzavretia zmluvy.

Výnimka: štítok zhotovený podľa želania kupujúceho

Od kúpy tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa nemožno odstúpiť (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Týka sa to štítku, na ktorý sa na želanie kupujúceho gravíruje meno, text alebo symbol. Štandardný štítok len s kódom a QR kódom je možné vrátiť. [právnik: overiť presné písmeno ustanovenia a či jedinečný kód sám osebe zakladá výnimku]

Služba

Ak kupujúci výslovne požiada, aby sa poskytovanie služby (aktivácia a prevádzka pamätnej stránky) začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a potom od zmluvy odstúpi, zaplatí cenu len za časť služby poskytnutú do odstúpenia. Pri 10-ročnej prevádzke ide o pomernú časť ceny služby. [právnik: doplniť rozdelenie ceny na tovar a službu]

Ako odstúpiť

1. Pošlite jednoznačné vyhlásenie e-mailom na info@zivyodkaz.sk alebo listom na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár (v prílohe potvrdenia objednávky) alebo funkciu na odstúpenie na webe. [doplniť pred spustením predaja: funkcia na odstúpenie podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z., povinná od 19. 6. 2026]
2. Na dodržanie lehoty stačí odoslať odstúpenie pred jej uplynutím. Prijatie odstúpenia vám potvrdíme e-mailom.
3. Štítok vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu sídla. Priame náklady na vrátenie znáša kupujúci.
4. Platby vrátane poštovného vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ste platili. Pri tovare môžeme vrátenie platby zadržať, kým nám štítok nedoručíte alebo nepreukážete jeho odoslanie.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady štítku, ktoré má pri prevzatí a ktoré sa prejavia v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia (Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z.). Za vadu sa považuje najmä nečitateľnosť QR kódu alebo kódu pri bežnom vonkajšom používaní.
2. Vadou nie je bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnou montážou v rozpore s návodom, mechanické poškodenie, krádež ani úmyselné poškodenie tretími osobami. Pri poškodení alebo krádeži štítku mimo záruky vyrobíme náhradný štítok s rovnakým kódom za cenu výroby [cena výmeny: doplniť].
3. Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@zivyodkaz.sk, telefonicky na +421 905 692 194 alebo listom na adresu sídla. Uveďte kód štítku, popis vady a ak je to možné, priložte fotografiu. Štítok netreba z pomníka odstraňovať, kým vás o to nepožiadame.
4. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa povahy vady kupujúci môže požadovať najmä výmenu štítku (náhradný štítok s rovnakým kódom), primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
5. Vady služby (napr. dlhodobá nedostupnosť pamätnej stránky, strata obsahu) možno reklamovať rovnakým spôsobom počas celej doby prevádzky.

10. Riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, obráťte sa najprv na nás. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inej oprávnenej právnickej osobe zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená k 20. 7. 2025 (nariadenie (EÚ) 2024/3228), preto na ňu neodkazujeme.

Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín. [právnik: overiť aktuálnu adresu]

11. Ochrana osobných údajov

Ako spracúvame osobné údaje, opisujú zásady ochrany osobných údajov. Používanie cookies opisujú zásady cookies.

12. Záverečné ustanovenia

1. Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Predávajúci môže tieto podmienky meniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie platné v čase objednávky. Zmenu podmienok pamätnej stránky počas jej prevádzky oznámi kupujúcemu vopred e-mailom.
3. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v hlavičke dokumentu.